Kullanıcı Sözleşmesi ve Genel Hizmet Şartları
Son Güncelleme: 28.09.2026
1. Taraflar ve Tanımlar
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), "Rosalba Üretim Verimlilik Sistemi"ni ("Yazılım", "Platform", "Sistem", "Hizmet" veya "Uygulama") sağlayan ve işleten taraf ("Hizmet Sağlayıcı") ile Yazılım'a internet, mobil uygulamalar, API (Uygulama Geliştirme Arayüzü) veya diğer herhangi bir elektronik arayüz üzerinden kayıt olan, erişim sağlayan, veri giren veya herhangi bir şekilde kullanan gerçek ve/veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Müşteri" veya "Abone") arasında, Kullanıcı'nın Platform'a elektronik ortamda kayıt olduğu an itibarıyla gayrikabili rücu olarak akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir. İşbu Sözleşme'de Hizmet Sağlayıcı ve Kullanıcı ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılabilecektir. Kullanıcı, sisteme üye olmakla ve kullanıma başlamakla işbu Sözleşme'nin tüm ayrılmaz eklerini, gizlilik politikalarını ve KVKK aydınlatma metinlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik onay vererek hür iradesiyle kabul ettiğini beyan, kabul ve taahhüt eder.
2. Lisans Kapsamı, Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları
Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı'ya işbu Sözleşme'nin devamı ve aktif abonelik süresi (lisans bedelinin tam ve eksiksiz ödendiği dönemler) boyunca Platform'a uzaktan (SaaS - Software as a Service modeliyle) erişim ve kullanım hakkı veren münhasır olmayan, devredilemez, alt lisanslanamaz, iptal edilebilir, coğrafi olarak kısıtlanmamış sınırlı bir lisans sağlamaktadır. Platform'un tüm kaynak kodları, arayüz tasarımları, algoritmaları, mimarisi, veritabanı şemaları, metinleri, logoları, grafikleri, ikonları, ses ve video klipleri, dijital indirmeleri ve veri derlemeleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere her türlü fikri ve sınai mülkiyet hakkı, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile ilgili ulusal ve uluslararası mevzuat uyarınca münhasıran Hizmet Sağlayıcı'ya aittir. Kullanıcı, Platform'u kopyalayamaz, değiştiremez, kaynak koda dönüştüremez (reverse engineering), tersine mühendislik yapamaz, kaynak kodunu türetemez, kaynak kodundan türev eserler yaratamaz, kiralayamaz, satamaz, lisanslayamaz veya üçüncü şahısların erişimine (Sistem'deki yasal ve yetkili davet mekanizması dışında) sunamaz.
3. Veri Güvenliği, KVKK ve Veri İşleme Şartları
Platform'a yüklenen üretim formülleri (BOM), reçeteler, müşteri verileri, tedarikçi listeleri, stok hareketleri, sipariş detayları ve her türlü operasyonel veya kişisel verinin (bundan böyle "İçerik" olarak anılacaktır) doğruluğundan, yasallığından ve üçüncü taraf haklarını (kişisel veriler, ticari sırlar vb.) ihlal etmemesinden bütünüyle Kullanıcı sorumludur. Kullanıcı, sisteme girdiği kişisel veriler bağlamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca "Veri Sorumlusu" sıfatını haiz olduğunu; Hizmet Sağlayıcı'nın ise yalnızca "Veri İşleyen" konumunda bulut altyapısı sağladığını peşinen kabul eder. Hizmet Sağlayıcı, verilerin şifrelenmesi (AES-256 ve SSL/TLS protokolleri) ve modern bulut mimarilerinde (SOC2, ISO 27001 standartlarına haiz sunucularda) güvenle saklanması için makul olan en yüksek ticari ve teknik çabayı gösterir. Buna mukabil Kullanıcı; kendi çalışanlarının yetki matrislerini doğru kurgulamaktan, parolalarının benzersizliği ve güvenliğinden kendisi mesuldür. Zayıf şifre kullanımı, Kullanıcı cihazlarındaki zararlı yazılımlar (virüs, trojan vb.), yetkisiz personel erişimi veya sosyal mühendislik saldırıları (phishing) neticesinde meydana gelebilecek veri sızıntılarından Hizmet Sağlayıcı hiçbir hal ve şartta sorumlu tutulamaz.
4. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Kesin Feragat (ÖNEMLİ)
Yazılım ve bağlantılı tüm servisler, yasal olarak izin verilen en geniş ölçüde "Mevcut Haliyle" (AS IS) ve "Mevcut Olduğu Kadarıyla" (AS AVAILABLE) prensibiyle sunulmaktadır. Hizmet Sağlayıcı; Yazılım'ın kesintisiz çalışacağını, tamamen hatasız veya bug'sız (kusursuz) olacağını, güvenlik açıklarından bütünüyle arındırılmış bulunduğunu, belirli bir ticari amaca uygunluğunu veya ihlal etmezlik durumunu açık, zımni veya kanuni olarak hiçbir şekilde garanti etmez.
Kullanıcı; sistemde yaşanabilecek olası donanımsal arızalar, siber saldırılar (DDoS, Ransomware vb.), veri merkezi sunucu kesintileri, altyapı sağlayıcı hataları, telekomünikasyon sorunları, veri kayıpları, yazılım kodlama hataları, arayüz güncellemeleri esnasında oluşabilecek planlı veya plansız aksaklıklar, doğal afetler, savaş, grev, pandemi veya öngörülemeyen her türlü mücbir sebep (Force Majeure) neticesinde doğabilecek: a) Doğrudan zararlardan, b) Dolaylı zararlardan, c) Özel, arızi veya cezai tazminatlardan, d) Netice kabilinden doğan hiçbir maddi veya manevi zarardan, e) Kar kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı, üretim durması, iş gücü kaybı veya ikame hizmet sağlama maliyetlerinden Hizmet Sağlayıcı'yı (yöneticilerini, çalışanlarını ve iştiraklerini) hiçbir şekilde hukuki, cezai veya idari olarak sorumlu tutamaz ve bu haklarından peşinen, gayrikabili rücu feragat ettiğini kabul eder.
Her halükarda ve herhangi bir yasal uyuşmazlık, tazminat talebi veya iddia halinde, Hizmet Sağlayıcı'nın yasal olarak ödemekle yükümlü tutulabileceği maksimum hukuki ve mali sorumluluk limiti; zarara sebep olan olayın gerçekleştiği tarihten geriye dönük son 1 (bir) ay içerisinde Kullanıcı'nın Hizmet Sağlayıcı'ya işbu Yazılım aboneliği için fiilen ödemiş olduğu net abonelik bedeli (vergiler hariç tutar) ile kesin olarak sınırlandırılmıştır. Bu limiti aşan hiçbir talepte bulunulamaz.
5. Kullanım Kuralları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP)
Kullanıcı, Platform'u yalnızca hukuka uygun, ticari ve operasyonel gayelerle kullanacağını; Platform üzerinden spam, virüs, kötü amaçlı yazılım, yasadışı materyal dağıtmayacağını; Platform'un ağ veya sunucu güvenliğini tehdit edecek sızma (penetrasyon) testleri, yük (load) testleri, tersine mühendislik faaliyetleri yapmayacağını; diğer Kullanıcıların verilerine erişim sağlamaya teşebbüs etmeyeceğini taahhüt eder. Hizmet Sağlayıcı'nın bant genişliği veya sunucu kaynaklarını kasıtlı olarak orantısız veya haksız şekilde (Fair Use Policy ihlali) tüketen hesaplar, uyarı yapılmaksızın sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.
6. Bakım, Güncellemeler ve Hizmet Sürekliliği (SLA)
Hizmet Sağlayıcı, sistemin performansını, güvenliğini ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına dilediği zaman, önceden haber vermeksizin ve Kullanıcı'nın onayına tabi olmaksızın arayüz, altyapı, modül veya veritabanı güncellemeleri yapma hakkına sahiptir. Bu güncellemeler ve periyodik veri yedekleme işlemleri esnasında makul seviyede planlı kesintiler yaşanabilir. Planlı bakım çalışmaları, Türkiye (GMT+3) saat dilimine göre iş sürekliliğini en az etkileyecek gece saatlerinde gerçekleştirilmeye çalışılır. Ancak acil güvenlik yamalarının (zero-day exploits) uygulanması gerektiğinde Hizmet Sağlayıcı, mesai saatleri içerisinde de sistemi geçici olarak durdurabilir. Sistem kesintilerinden ötürü Kullanıcı'ya herhangi bir tazminat veya iade hakkı doğmaz.
7. Ödemeler, Faturalandırma ve İptal Şartları
Abonelik ücretleri, Kullanıcı'nın seçtiği plan (Aylık/Yıllık) dahilinde peşin olarak tahsil edilir. İlgili dönem içerisinde Kullanıcı aboneliğini sonlandırmak isterse, cayma hakkı istisnaları gereği ödenmiş döneme ait hiçbir kısmi veya tam para iadesi yapılmaz. Kullanıcı, ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder, takip eden dönemde ise erişimi kısıtlanır. Hizmet Sağlayıcı, 30 (otuz) gün önceden bildirmek kaydıyla abonelik paket ve fiyatlandırmalarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
8. Sözleşmenin Feshi ve Verilerin İmhası
Kullanıcı'nın işbu Sözleşme hükümlerini, fikri mülkiyet haklarını veya ilgili yasal mevzuatı ihlal etmesi halinde Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı'nın hesabını derhal ve hiçbir ön ihtar veya ihbara gerek kalmaksızın askıya alma veya Sözleşme'yi tek taraflı ve haklı nedenle feshetme yetkisine haizdir. Fesih halinde Kullanıcı'nın sisteme erişimi derhal durdurulur. Kullanıcı'ya ait sistemdeki veriler, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla 30 (otuz) gün süreyle yedeklerde tutulabilir ve bu süre sonunda sistemden kalıcı olarak ve geri döndürülemez biçimde silinir (imha edilir).
9. Bölünebilirlik ve Feragat Etmeme
İşbu Sözleşme'nin herhangi bir maddesinin yetkili bir mahkeme tarafından yasadışı, geçersiz veya uygulanamaz ilan edilmesi durumunda; söz konusu madde Sözleşme'den çıkarılmış sayılacak, ancak bu durum Sözleşme'nin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini ve yürürlüğünü etkilemeyecektir. Taraflardan birinin işbu Sözleşme'den doğan herhangi bir hakkını kullanmaması veya icra etmesinde gecikmesi, söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmeyecektir.
10. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme'nin ifası, yorumlanması ve Taraflar arasında doğabilecek her türlü ihtilafın çözümü Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. İhtilafların sulh yoluyla çözülememesi halinde, Hizmet Sağlayıcı'nın yasal yerleşim yerindeki (Türkiye) Mahkemeler ve İcra Daireleri kesin yetkilidir.